よくある質問

何でもお気軽にご相談ください！

auひかりの引越・移転手続きに関して、
お客様から多く寄せられるご質問にお答えします。

現在利用中のauひかりの引越手続をしたいです。

お引越先でもauひかりを継続利用したい場合、まずは、お引越先がauひかりの対応しているエリアかどうか確認のうえ、手続きをする必要があります。対応エリアの確認は下記窓口までご連絡ください。

引越先でauひかりを利用したいです。

お引越先で初めてauひかりを利用する場合、新規のお手続きとなります。
お引越先でauひかりが利用できるエリアかどうか確認致しますので、下記窓口までご連絡ください。

引越先がauひかりの提供エリア外です。どうすればいいですか？

auひかりの提供エリア外の場合、au携帯電話との連携割引サービス（スマートバリュー等）が提供可能な光コラボレーションのプランをご紹介いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

auひかりの引越し手続きのタイミングはいつごろですか？

auひかりの移転には1ヵ月程度かかりますので、お引越し先の住所が決まりましたらお早めにお手続きください。
まずは、お引越先のご住所からauひかりの提供状況を確認いたしますので、下記窓口までお問い合わせください。

現在auひかりで使っている機器（ホームゲートウェイ・ONU・モデムなど）はどうすればいいですか？

通常、引越し前に利用していたレンタル機器は、返却となります。KDDIより着払い伝票が届くので梱包のうえご返送ください。
また、引越し先では事前に届く新しい機器をご利用ください。

auひかりの移転の場合、移転費用はかかりますか？

引越先でも同一プロバイダでauひかりを利用する場合、契約解除料はかかりません。引越元の工事費残債が残っていれば一括請求となりますが、引越先の利用料金から減額、または還元されます。
ただし、引越先のご契約で新たに工事費用がかかります。